Häufig gestellte Fragen

UNTERKUNFTSKAPAZITÄT
Wie viele Personen sind maximal pro Unterkunft erlaubt?
Je nach Kapazität der Unterkunft bis zu 6 Personen.
Aus Sicherheits- und Versicherungsgründen weist die Campingplatzleitung jede Person ab, die die vorgesehene Kapazität überschreitet, selbst gegen Aufpreis.
Bei der Buchung müssen Sie zwingend Vorname, Nachname und Geburtsdatum aller Insassen (einschließlich Babys) angeben.

Zählt ein Baby als Person?
Ein Baby gilt tatsächlich als vollwertige Person.

FAHRZEUGE
Wie viele Fahrzeuge sind pro Buchung erlaubt? Wo kann man parken?
Pro Stellplatz ist nur ein Fahrzeug erlaubt (Ausnahme für ein zweites Fahrzeug gegen Aufpreis).
Sie können Ihr Fahrzeug auf Ihrem Stellplatz oder in der Nähe parken.

Wo kann ich mein Elektrofahrzeug auf dem Campingplatz aufladen?
Auf dem Campingplatz gibt es keine Ladestationen zum Aufladen von Elektrofahrzeugen.
Es ist strengstens verboten, Ihr Fahrzeug an eine Steckdose der Mietunterkunft oder des Stellplatzes anzuschließen.

HAUSTIERE
Sind Haustiere erlaubt?
Hunde und Katzen sind gegen einen Aufpreis von 6 €/Tag gestattet (ausgenommen Hunde der Kategorien 1 und 2).
Maximal 2 Haustiere pro Unterkunft.
Hunde müssen auf dem Campingplatz und am Strand an der Leine geführt werden.
Kein Hund darf allein in der Unterkunft gelassen werden.
Zugelassene Haustiere müssen tätowiert oder gechipt sein; denken Sie bitte daran, den aktuellen Impfpass mitzubringen.

BEZAHLUNG DES AUFENTHALTS
Wie bezahlen Sie Ihren Aufenthalt?
Für jede Buchung verlangen wir eine Anzahlung von 25 % des Gesamtbetrags. Sie können Ihren Aufenthalt per Kreditkarte (VISA oder Mastercard) oder per Banküberweisung bezahlen.

Per Kreditkarte (VISA oder Mastercard): auf einmal oder in bis zu 4 automatischen Raten.
Per Banküberweisung: auf einmal oder 25 % Anzahlung und der Restbetrag 1 Monat vor Ihrer Anreise.

Wie gehe ich bei der Zahlung vor?
Für Banküberweisungen verwenden Sie bitte folgende Bankverbindung (RIB):
Kontoinhaber: SA SOC-NAT
Bankinstitut: SG SETE CANAL ROYAL
IBAN: FR76 30003 00280 00021185370 53
BIC: SOGEFRPP

ZAHLUNG DES RESTBETRAGS
Wann müssen Sie den Restbetrag Ihrer Buchung bezahlen?
Der Restbetrag für Ihren Aufenthalt muss spätestens 4 Wochen vor Beginn Ihres Aufenthalts bei uns eingehen.

ANREISE- UND ABREISEZEITEN
Wie sind die Anreise- und Abreisezeiten?
Für Mietunterkünfte erfolgt die Anreise in der Hochsaison zwischen 16:00 und 19:00 Uhr.
Für Campingstellplätze können Sie ab 12:00 Uhr anreisen.
Die Abreisezeiten sind für Unterkünfte vor 10:00 Uhr und für Stellplätze vor 12:00 Uhr.

Was tun, wenn Sie außerhalb der angegebenen Zeiten anreisen?
Bei einer späten Anreise bis 23:00 Uhr müssen Sie die Rezeption vor 18:00 Uhr unter +33 (0)4 11 92 04 40 kontaktieren (vorbehaltlich der Zustimmung des Campingplatzes).
Außerhalb dieser Zeiten werden keine Anreisen akzeptiert. Bei einer Ankunft außerhalb der zulässigen Zeiten, nach dem gebuchten Datum oder bei vorzeitiger Abreise wird von der Gesellschaft keine Rückerstattung, auch keine Teilrückerstattung, gewährt. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Mietbedingungen.

NETZE & WLAN
Gibt es eine gute Mobilfunkabdeckung auf dem Campingplatz?
Da sich der Campingplatz im Herzen der Cèze-Schlucht befindet, gibt es kein Mobilfunknetz.

Gibt es WLAN auf dem Campingplatz?
WLAN ist vorhanden; es handelt sich um einen kostenpflichtigen Service, der direkt auf der Website des Anbieters Ozmosis zu bezahlen ist.

KINDERCLUB
Sind die Kinderclubs kostenpflichtig?
Die Kinderclubs sind kostenlos.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite für Kinderclubs.

UNTERKUNFT
Ist es möglich, ein Zelt neben meiner Mietunterkunft aufzustellen?
Aus Sicherheits- und Versicherungsgründen ist das Aufstellen eines Zeltes auf dem Stellplatz einer Mietunterkunft nicht gestattet.
Sie können jedoch einen reinen Stellplatz mieten, um dort ein Zelt aufzustellen.

Ist es möglich, einen bestimmten Stellplatz zu wählen?
Je nach Verfügbarkeit können Sie einen bestimmten Stellplatz gegen eine Gebühr von 5 € pro Tag wählen, der Höchstpreis ist auf 45 € gedeckelt.

Ist es möglich, zwei Mobilheime nebeneinander zu buchen?
Je nach Verfügbarkeit können Sie zwei Mobilheime nebeneinander buchen; die Gebühr beträgt 45 € für beide Vorgänge zusammen.

STELLPLATZ
Kann man vor Ort einen Kühlschrank mieten?
Es besteht die Möglichkeit, Table-Top-Kühlschränke zu mieten, die direkt auf Ihren Stromstellplatz geliefert werden (zum Preis von 5 €/Tag).
Alternativ haben Sie auch die Möglichkeit, Schließfach-Kühlschränke zu mieten, die sich im Sanitärgebäude Ihres Bereichs befinden (zum Preis von 4 €/Tag).

BETTWÄSCHE UND HANDTÜCHER
Sind die Betten mit Decken und Kopfkissen ausgestattet?
Kopfkissen und Decken werden in allen unseren Unterkünften bereitgestellt.

Sind Sonnenliegen inbegriffen?
Zwei Sonnenliegen sind pro Unterkunft inbegriffen.
Sie haben die Möglichkeit, zusätzliche Liegen für 12 €/Liege/Aufenthalt auszuleihen (je nach Verfügbarkeit).

Werden Bettwäsche und Handtücher gestellt?
Handtücher und Bettwäsche werden in unseren Unterkünften nicht bereitgestellt.

Kann man Bettwäsche und Handtücher leihen?
Sie können Bettwäsche und/oder Handtücher direkt bei der Buchung oder bei Ihrer Ankunft an der Rezeption ausleihen.

Einzelbett-Wäsche (2 Einzelbettlaken und 1 Kissenbezug): 21 €/Aufenthalt
Doppelbett-Wäsche (2 Doppelbettlaken und 2 Kissenbezüge): 25,50 €/Aufenthalt
Handtuch-Set (1 großes Handtuch, 1 kleines Handtuch, 1 Duschvorleger): 10 €/Aufenthalt/Person

Einzel-Paket (Einzelbett-Wäsche + 1 Handtuch-Set): 24 €/Aufenthalt/Person
Doppel-Paket (Doppelbett-Wäsche + 2 Handtuch-Sets): 34 €/Aufenthalt

ZUSÄTZLICHE AUSSTATTUNG
Ist Ihre Unterkunft mit einem Fernseher ausgestattet?
Der Fernseher ist ein Service, der in bestimmten Unterkünften verfügbar ist: Sie können in der Beschreibung auf unserer Website oder telefonisch bei der Buchungszentrale prüfen, ob die Unterkunft darüber verfügt.

Ist Ihre Unterkunft mit einer Klimaanlage ausgestattet?
Klimaanlage ist in bestimmten Unterkünften verfügbar: Sie können in der Beschreibung auf unserer Website oder telefonisch bei der Buchungszentrale prüfen, ob die Unterkunft darüber verfügt.

ENDREINIGUNG
Muss das Mobilheim am Ende des Aufenthalts gereinigt werden?
Wenn die Reinigungsoption NICHT gebucht wurde, werden Sie gebeten:
– die Mülleimer zu leeren und den Müll zu entsorgen
– den Kühlschrank zu leeren, zu reinigen und auf Null zu stellen
– die Bettwäsche abzuziehen
– die Gemeinschaftsräume zu fegen und zu wischen
– den Küchenbereich (Kaffeemaschine, Mikrowelle und Spüle) zu reinigen
– die Toilette zu reinigen
– Oberflächen, Fenster zu reinigen und Staub zu wischen
– die Terrasse und die Gartenmöbel zu reinigen und ordentlich zu hinterlassen
– den Grill zu leeren und zu reinigen
– das Geschirr zu spülen und einzuräumen

Wenn die Reinigungsoption gebucht WURDE, werden Sie gebeten:
– die Mülleimer zu leeren und den Müll zu entsorgen
– den Kühlschrank zu leeren, zu reinigen und auf Null zu stellen
– die Terrasse und die Gartenmöbel zu reinigen und ordentlich zu hinterlassen
– den Grill zu leeren
– das Geschirr zu spülen und einzuräumen

In Ihrer Mietunterkunft steht ein Reinigungs-Set zur Verfügung. Wird die Unterkunft nicht im gleichen Zustand zurückgegeben wie bei Ihrer Ankunft, behalten wir uns das Recht vor, Ihnen eine Reinigungspauschale in Rechnung zu stellen.
Sie können die kostenpflichtige Reinigungspauschale bei der Buchung zum Preis von 85 € oder bei Ihrer Ankunft an der Rezeption zum Preis von 115 € buchen.

ÄNDERUNG DES AUFENTHALTS
Ist eine Änderung meines Aufenthalts möglich?
Jede Änderungsanfrage muss spätestens 14 Tage vor Beginn des Aufenthalts bei uns eingehen. Nach Ablauf dieser Frist können keine Änderungen mehr gewährt werden.
Jeder angefangene Aufenthalt bleibt in voller Höhe zahlbar. Eine verspätete Anreise oder eine vorzeitige Abreise begründet keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Entschädigung.
Jeder Änderungswunsch bedarf der Genehmigung durch die Anlage und ist abhängig von den Verfügbarkeiten. Im Falle einer Ablehnung gelten die ursprünglichen Bedingungen oder die Buchung muss storniert werden.
Im Falle der Annahme des Änderungsantrags fällt eine Änderungsgebühr von 30 € inkl. MwSt. an (außer bei besonderen schriftlichen Hinweisen, die dem Kunden am Tag seiner Bestellung mitgeteilt wurden).
Jeder Änderungsantrag führt zu einer Neuberechnung des „Gesamtbetrags des Aufenthalts“ auf der Grundlage der am Tag der Berechnung geltenden Preise, ohne Anwendung eventueller aktueller Sonderangebote.

STORNIERUNG DES AUFENTHALTS
Stornierung ohne Versicherung:
Es gelten die Bedingungen unseres Artikels 14 der Allgemeinen Mietbedingungen.
Für jeden Stornierungsantrag ist das Absenden einer schriftlichen Anfrage des Kunden per E-Mail an [email protected] erforderlich.

Stornierung mit Versicherung:
Jeder Stornierungsantrag muss direkt beim Versicherer eingereicht werden, indem der Schadenfall innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Kenntnisnahme über das Online-Formular gemeldet wird.

Was deckt die Stornierungs- und Reiseabbruchversicherung ab?
Die Versicherung deckt Stornierungen, verspätete Anreisen oder Reiseabbrüche ab. Weitere Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter folgendem Link: https://gap.gritchen.fr/minurl/OhXOjaJt/

Was ist im Schadenfall zu tun?
Wenn Sie die Stornoversticherung abgeschlossen haben:
Im Schadenfall bitten wir Sie, die Gesellschaft GRITCHEN innerhalb von 5 Tagen nach dessen Eintritt zu informieren:
– Per Post: Gritchen Affinity – Service Sinistre CS 70139 – 18021 BOURGES Cedex
– Per E-Mail an: [email protected]
– Oder über die Website: www.declare.fr
Die Stornierungs- und Reiseabbruchversicherung erstattet alle gezahlten Beträge (ausgenommen Selbstbehalt, Versicherungsbeitrag und Bearbeitungsgebühren) vor der Anreise. Im Falle eines Reiseabbruchs wird der nicht genutzte Teil anteilig auf Basis des gebuchten Aufenthalts (pro rata temporis) berechnet.